Painel: ser encontrado, imagem e vídeo

O convite, o agente de atendimento e o que o cliente oculto encontrou

Já de noite, as duas interações previstas para o fim do dia viraram uma só, para não ficar cansativo: um painel de perguntas e respostas, "meio podcast", com a plateia convidada a participar. A mesa reuniu quem cuida de quatro frentes do trabalho do Dr. Lucas: marca e posicionamento na saúde, alfaiataria e estratégia de imagem, vídeo, e atendimento e presença digital. Foi lembrado que a pessoa carrega o próprio nome e o da empresa, e que o valor da imagem deve virar o valor do conteúdo.

Cada participante recebeu um convite com QR Code. Lido no celular, ele abre três janelas, ou duas para quem já tem landing page, a página própria na internet. Foi anunciada, como presente da Agência Diamante, uma landing page para os médicos do evento que ainda não têm uma, com marca própria, fotos próprias e todas as unidades em que atendem, em retribuição à oportunidade dada pelo Dr. Lucas; a equipe da agência entraria em contato. No palco, foi contado que a equipe do Dr. Lucas passou por três ou quatro empresas de agente de atendimento até esse resolver o problema, e que, como tudo o que foi mostrado no evento, nada é obrigatório: é uma possibilidade aberta aos parceiros e estendida aos participantes.

Mercado inflado e como ser achado no Google

Perguntado sobre as maiores dificuldades da medicina hoje, além das questões com os conselhos, o painel apontou um mercado inflado de profissionais, com concorrência muito grande. Por isso importa se capacitar tecnicamente para ficar acima de quem faz o básico e ter consciência de mostrar tudo o que se sabe fazer, para que os pacientes encontrem o médico. A queixa mais ouvida dos médicos é que está cada vez mais difícil atrair paciente novo e cobrar o quanto se quer; nos trabalhos de posicionamento, às vezes o básico da comunicação da clínica não está bem executado, como o cliente oculto mostrou. Bons profissionais talvez não estejam faturando o quanto deveriam. Daí a frase: não basta ser, tem que parecer, porque há quem nem seja tão bom, mas se mostre muito bem.

Para ser achado no Google, a indicação foi pôr o nome do protocolo no site. O Google lê as palavras-chave e as tags e indica o profissional mais próximo de quem busca: com Renascence®, protocolo Michelangelo® e até o nome do Dr. Lucas, e com o posicionamento certo, a chance de aparecer na busca orgânica da região é muito grande. Muita gente não sabe que o Google também tem feed, como o Instagram e o Facebook: quanto mais postagens ali com o nome do protocolo, mais fácil aparecer. Nas avaliações, vale pedir ao paciente que escreva o que fez, por exemplo que fez o protocolo Michelangelo® com o doutor e achou fantástico, porque isso vira a palavra-chave que faz o médico aparecer. É "um simples que interessa", e foi oferecida orientação a cada participante pelo WhatsApp.

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   Pôr o nome do protocolo no site, como palavra-chave, para aparecer para quem busca na região.

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   Ter no perfil do Google os protocolos e os serviços, com catálogo e opção de agendamento.

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   Postar no feed do Google citando o nome do protocolo.

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   Pedir ao paciente uma avaliação que diga o que ele fez.

A roupa como leitura, o melhor momento para gravar e a métrica que importa

Com cada vez mais médicos se posicionando e postando, cresce o interesse pela imagem, mas algumas coisas se perdem, a começar por entender a roupa que se deve usar, porque cada um tem a sua proposta. Muita gente vê vídeos na internet e quer se vestir daquele jeito, "mas não é assim": é preciso entender o que se está buscando. A roupa é uma troca de informações, e quem olha, seja paciente, parceiro ou funcionário, está lendo você pelo jeito como você se veste. Às vezes a pessoa se perde nisso, muito preocupada com o conteúdo, e cada um tem a sua construção.

Sobre vídeo, foi lembrado que a clínica do Dr. Lucas usa dois tipos: um mais cinematográfico, que tende a demorar mais, e outro para tráfego pago, mais simples e mais direto, com outra linguagem. O melhor momento para o médico gravar é logo depois de uma consulta: pegar o celular, abrir a câmera frontal e gravar, principalmente as principais perguntas que o paciente fez, porque o que ele perguntou ali é, com certeza, uma grande dor. Já os vídeos estratégicos, cinematográficos, como os fixados no perfil do Dr. Lucas, constroem o posicionamento: quem ainda não conhece o médico consegue validá-lo por eles, e eles pedem alguém que entenda de ângulo e de movimento.

Perguntada sobre a frequência e o tipo de vídeo, a plateia citou postagem diária, antes e depois e caixinha de perguntas. No painel, ter retorno foi considerado mais importante do que volume: postar três vídeos por dia pode funcionar, mas não é regra. A pergunta é se o resultado esperado é visualização e seguidor ou quem compra o serviço, porque o vídeo que viraliza costuma trazer uma audiência desqualificada e curiosa. A métrica que importa é a que vende, e por isso o Dr. Lucas não tem intenção de viralizar: faz vídeo de reação sobre um assunto ou outro, mas não de polêmica. São abordagens diferentes, e não se trata de falar mal das outras.

Live diária, continuidade e o TikTok como busca

Um médico da plateia perguntou como seria a estratégia de live citada. A resposta: os médicos têm conteúdo na ponta da língua, e, sobre o medo de abrir a câmera, o exemplo foi o de um podcast que hoje tem quatro anos e estreou com quatro pessoas. Uma live por si só não vale nada. A sugestão é abrir live todos os dias, num horário fora do atendimento (o exemplo foi do meio-dia ao meio-dia e meia), sabendo que no começo entra pouca gente, e falar dos assuntos da semana, como lipedema, emagrecimento e o problema e o perigo das canetas vindas do Paraguai. Se a live fechar uma consulta, já vale a pena, porque quem assiste passa a confiar no médico. Tudo o que a equipe faz, foi dito, é para fechar consulta e protocolo, além de educar: "o funil é sempre pra venda". E o que conta é a continuidade.

O painel também pediu atenção ao TikTok, que tem entrado como plataforma de busca, e não só de entretenimento. A audiência continua a mesma, só mudou o canal: quem antes comprava receitas na banca de revista hoje as busca no TikTok. As pessoas jogam perguntas ali e recebem tutoriais rápidos; quem pesquisar, por exemplo, que protocolo desenha o corpo pode encontrar, dependendo da localização, um concorrente da região em vez do médico. Também dá para fazer live no TikTok, que entrega muito, porque a plataforma quer manter as pessoas dentro dela e mostra o conteúdo para quem faz sentido, mesmo que não siga o perfil. Em live conjunta, não se deve citar a outra rede pelo nome, para a transmissão não ser derrubada: fala-se em "rede vizinha".

Os dois vídeos e a lição do ângulo e da lente

Perto do fim, dois vídeos foram exibidos, com problemas de som, e a plateia foi perguntada se sentia diferença entre um e outro; o segundo foi achado bem melhor. A lição: um vídeo bonito chama a atenção, com estratégia ele posiciona, e se posicionar faz o médico ser lembrado. Para gravar um vídeo assim, é preciso entender de ângulo. Gravar alguém de cima para baixo diminui quem aparece, como nos filmes, em que quem perde é mostrado de cima para baixo. Parece coisa boba do dia a dia, mas posiciona, e deve ser usado com estratégia.

A dica para quem grava pessoas é não usar a lente 0.5: ela distorce totalmente as bordas, e, numa foto de alguém sentado na praia, o pé fica gigantesco. A primeira regra é usar a câmera de zoom, no 2x ou no 4x, e pedir que outra pessoa grave, porque "todo mundo fica mais bonito nessa câmera"; no palco, o mesmo enquadramento foi mostrado nas duas lentes. Foi dito que daria para falar disso o dia inteiro.

O fim do dia 1 e o recado para o dia 2

No fim, os convidados do painel foram agradecidos e veio o recado para o dia seguinte: vir confortável e de tênis; haveria scrub no local e muito trabalho. Na despedida, foi reforçado que tudo o que se repartiu ali é o que se usa de fato, e que quem esteve no palco é a equipe por trás do conteúdo e do evento do Dr. Lucas.

Também foi reforçado que todo o processo apresentado no Arte Suprema tem a chancela do Dr. Lucas e é controlado e vistoriado de forma médica. Toda vez que surge algo novo, é preciso essa base, e só se entrega o que faz sentido. Para qualquer dúvida, ele estará por trás de todo o processo, e o recado final foi de que todos ainda iam se ver muito.